Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site orandyou.com entre le vendeur désigné ci-dessous et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le client). Toute commande vaut acceptation des conditions en vigueur au jour de la commande.

2. Vendeur

ORandYOU, à compléter, SIRET en cours d’immatriculation, dont le siège est situé Rennes, France. Contact : contact@orandyou.com.

3. Produits

Les produits sont décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies sont les plus fidèles possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l’écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Prix TTC. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client ajoute les produits au panier, choisit le pays de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide la commande sur la page de paiement. La commande est ferme après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.

6. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire sur une page sécurisée opérée par le prestataire de paiement Stripe. Le compte du client est débité au moment de la validation de la commande. Le vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés dans les pays suivants : France, Monaco, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Irlande. Les tarifs et délais indicatifs sont détaillés sur la page Livraison et retours. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment de la prise de possession des produits.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation). Il notifie sa décision par e-mail à contact@orandyou.com, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Les produits sont renvoyés au plus tard quatorze jours après la notification, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais directs de renvoi du bien restent à la charge du client. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision ; il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, notamment les boucles d’oreilles dont l’emballage a été ouvert.

9. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur ; à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution du bien.

Indépendamment de la garantie de conformité, le client peut mettre en œuvre la garantie des vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec le service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : à compléter (article L612-1 du Code de la consommation).

11. Données personnelles

Les données collectées pour la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles ne privent pas le client résidant dans un autre pays de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.